Veelgestelde vragen

1. Contact:

Heeft u een vraag, opmerking of een klacht? U kunt ons mailen op het volgende adres: info@soefiboeken.nl

Postadres:

Gibraltarstraat 44
1055 NP  Amsterdam

Het is tevens mogelijk om een WhatsApp bericht te sturen naar het volgende telefoonnummer: + 31 6 835 560 74

Wij zijn tussen 09:00- 17:00 beschikbaar via Whatsapp. Wij doen ons best om uw vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Wij hopen op uw begrip.

2. Hoe weet ik of een boek op voorraad is? 

Dit staat vermeld op de productpagina. U kunt echter ten alle tijden een mail sturen naar info@soefiboeken.nl om de voorraadstatus op te vragen.

3. Waarom heb ik geen bestelbevestiging ontvangen? 

Wanneer u geen bestelbevestiging heeft ontvangen, kan het mogelijk zijn dat de bestelbevestiging in uw SPAM-mailbox is belandt. Controleer eerst uw SPAM-mailbox.

Heeft u ook geen bestelbevestiging in uw SPAM-mailbox, stuur dan een mail naar info@soefiboeken.nl

4. Wat is de levertijd van mijn bestelling? 

Voor de meeste boeken geldt een levertijd van twee tot drie werkdagen indien de boeken op voorraad zijn.

Als de boeken niet op voorraad zijn, wordt dit aangegeven op de productpagina. Een aangepaste levertijd kunt u daar treffen.

Wij doen ons best om de boeken op tijd te leveren. Helaas kan het door onverwachte omstandigheden voorkomen dat wij toch niet op tijd kunnen leveren.

5. Annuleren

Zolang uw bestelling nog niet verzonden is, kunt u deze annuleren.

Het kan voorkomen dat uw bestelling al verzonden is voordat we uw annuleringsverzoek hebben ontvangen. U kunt uw bestelling dan binnen 14 dagen retourneren. De retourtermijn gaat in vanaf het moment dat u uw product(en) heeft ontvangen.

6. Retourneren

Het kan zijn dat de bestelde boek niet naar verwachting is. U heeft dan 14 dagen de tijd om het te retourneren. In een dergelijke situatie, is het een vereiste dat het boek in originele staat is. U kunt natuurlijk wel in het boek doorbladeren maar niet lezen – net zoals in een boekenwinkel.

Voor het retourneren, stuurt u een mail naar info@soefiboeken.nl met als onderwerp uw bestelnummer. In deze mail vermeldt u dat de door u aangeschafte producten wil retourneren. De vervolgstappen worden naar u als antwoord op deze mail gestuurd.

Wij betalen het bedrag terug nadat wij de producten ontvangen en gecontroleerd hebben op gebruiksporen. We hanteren een terugbetaal termijn van 14 dagen. Het bedrag wordt overgemaakt op de door u gewenste rekeningnummer.

7. Verzendkosten

U betaalt verzendkosten per bestelling, behalve als de bestelling een boek bevat en boven de € 30,-  is. Bekijk in de tabel hieronder de hoogte van de verzendkosten per bezorgwijze: 

8. Betaalmogelijkheden:
U kunt op de volgende manieren betalen op onze webshop:

• iDeal, Klarna (pay later) en Creditcard (MasterCard en Visa)